เนื้อหา
สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่หน้าการแก้ไขปัญหา # GalaxyS9 อีกหน้า โพสต์นี้จะพยายามตอบปัญหา 2 รายการที่รายงานสำหรับอุปกรณ์นี้ในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา ในกรณีแรกเรายังไม่มีข้อมูลเพียงพอว่าข้อมูลดังกล่าวแพร่หลายหรือไม่ดังนั้นเราจะตรวจสอบต่อไป หัวข้อหลักของเรามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อ S9 ของคุณหยุดชาร์จในขณะที่หน้าจอดับลง เราพบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งในอุปกรณ์ Samsung และอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ Samsung ในอดีตซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนหนึ่ง เราหวังว่าเราจะได้รับความช่วยเหลือจากพวกเขา
ปัญหา # 1: Galaxy S9 ปิดตัวเองเมื่อไม่มีการใช้งาน
สวัสดี. ฉันมี S9 มาตั้งแต่รุ่นและสัปดาห์ที่ผ่านมานี้ได้เริ่มรีบูต / ปิดเครื่องเอง ฉันดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดของคุณ (เซฟโหมดล้างแคชรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน) แต่ปัญหายังคงมีอยู่ ส่วนที่ฉันคิดว่าแปลกที่สุดคือมันจะเกิดขึ้นเมื่อไม่มีการใช้งานโทรศัพท์เท่านั้น ไม่เคยใช้งานหรือแม้กระทั่งขณะที่กำลังสตรีมเพลงไปยังรถยนต์ก็ต่อเมื่อมีการล็อกและส่วนใหญ่จะอยู่ในกระเป๋าเสื้อหรือคว่ำหน้าลง แม้กระทั่งคนแปลกหน้ามันถูกปิดเป็นเวลา 12 ชั่วโมงในช่วงสุดสัปดาห์และฉันไม่มีปัญหาเลยในวันถัดไปจนกว่าฉันจะชาร์จเต็มในชั่วข้ามคืน ฉันตื่นขึ้นมามันปิด คุณเคยได้ยินปัญหานี้มาก่อนหรือไม่? นี่เป็นเพียงสิ่งที่ฉันต้องติดต่อ Samsung เพื่อแก้ไขหรือไม่ ฉันมี S9 ปลดล็อคที่ซื้อผ่าน Samsung และฉันใช้เครื่องชาร์จของ Belkin ขอบคุณล่วงหน้า. - เควิน
สารละลาย: สวัสดีเควิน ไม่เราไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับปัญหานี้มาก่อนดังนั้นเราจึงไม่มีความคิดว่าจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไรดีที่สุด เนื่องจากโซลูชันซอฟต์แวร์ตามปกติทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ไม่มีผลกระทบใด ๆ ปัญหานี้จึงต้องไม่สามารถแก้ไขได้ เรายังไม่ได้ยินปัญหาเดียวกันหรือคล้ายกันจากผู้ใช้รายอื่นดังนั้นเราจึงอาจเป็นกรณีที่แยกได้ อาจมีปัญหาเมนบอร์ดทำให้การจัดการพลังงานทำงานผิดปกติ แม้แต่ Samsung เองก็ยังลำบากในการรู้ว่าปัญหาอยู่ที่ใดดังนั้นคุณอาจต้องเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่หากคุณจะแตะการรับประกันของ Samsung ในเครื่องนี้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณพูดคุยกับ Samsung เกี่ยวกับเรื่องนี้แม้ว่าพวกเขาจะมีความสามารถในการพิจารณาว่าปัญหานี้แยกออกจากกันหรือไม่ก็ตาม
ปัญหา # 2: Galaxy S9 จะไม่ชาร์จเมื่อหน้าจอดับลง
สวัสดี. ฉันมีปัญหากับการชาร์จ S9 ของฉัน มันจะชาร์จเมื่อหน้าจอเปิดได้ดี แต่ในขณะที่หน้าจอดับลงฉันได้รับภาพเคลื่อนไหวเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่บอกว่าโทรศัพท์กำลังชาร์จและถ้าฉันปล่อยไว้บนหน้าจอล็อคมันจะยังคงอยู่ที่เปอร์เซ็นต์เดิมโดย การเปิดและปิดการชาร์จ มันมาถึงจุดที่โทรศัพท์จะคลายตัวเองจนหมดและฉันจะไม่สามารถเปิดเครื่องเพื่อเริ่มชาร์จได้อีกครั้ง มันเป็นวงจรที่เลวร้ายและฉันก็เบื่อหน่าย ฉันหวังว่าคุณจะช่วยฉันได้ - Liam.farrell.stpaulsnz
สารละลาย: สวัสดีเลียม เช่นเดียวกับปัญหา Android ทั้งหมดของคุณอาจเกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์แอปที่ไม่ดีหรือข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ มีรายการสั้น ๆ ที่คุณสามารถลองได้กรุณาอ่านด้านล่าง
ปรับเทียบแบตเตอรี่และระบบปฏิบัติการใหม่
บางครั้ง Android อาจสูญเสียการติดตามการอ่านค่าแบตเตอรี่จริง กรณีนี้มักเกิดขึ้นหากโทรศัพท์ของคุณใช้งานนานเกินไป (เช่นไม่กี่เดือน) ยิ่ง Android ทำงานนานขึ้นโอกาสที่อาจไม่ได้รับสถิติแบตเตอรี่ที่แม่นยำสูงขึ้นซึ่งอาจส่งผลให้เกิดปัญหาด้านพลังงานหรือการรีบูตแบบสุ่ม เพื่อลดสถานการณ์นี้จากการพัฒนาคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับเทียบแบตเตอรี่และระบบปฏิบัติการใหม่เป็นครั้งคราว วิธีดำเนินการมีดังนี้
- ระบายแบตเตอรี่ให้หมด ซึ่งหมายถึงการใช้อุปกรณ์ของคุณจนกว่าจะปิดเครื่องเองและระดับแบตเตอรี่จะอ่าน 0%
- ชาร์จโทรศัพท์จนกว่าจะถึง 100% อย่าลืมใช้อุปกรณ์ชาร์จของแท้สำหรับอุปกรณ์ของคุณและปล่อยให้ชาร์จจนหมด อย่าถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณเป็นเวลาอย่างน้อยสองชั่วโมงและอย่าใช้ขณะชาร์จ
- หลังจากเวลาผ่านไปให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณ
- ทำการรีสตาร์ทแบบอุ่นโดยกดปุ่ม Power และ Home ค้างไว้พร้อมกันจนกระทั่งโลโก้เริ่มต้นปรากฏขึ้น
- ใช้โทรศัพท์ของคุณจนกว่าพลังงานจะหมดอีกครั้ง
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-5
ล้างแคชพาร์ติชัน
หากไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากการปรับเทียบขั้นตอนต่อไปสำหรับคุณคือการล้างพาร์ติชันแคช เพื่อให้แน่ใจว่าแคชของระบบได้รับการรีเฟรช
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งสามปุ่ม
- ข้อความ "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงเป็นเวลา 30-60 วินาทีก่อนที่ตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้น
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ล้างพาร์ทิชันแคช
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ใช่แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot จะถูกไฮไลต์
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
สังเกตโทรศัพท์ของคุณใน Safe Mode
มีโอกาสที่แอปที่ไม่ดีอาจจะตำหนิสำหรับปัญหาของคุณดังนั้นขั้นตอนต่อไปคือเรียกใช้ S9 ของคุณไปที่ Safe Mode ในโหมดนี้จะอนุญาตให้เรียกใช้เฉพาะแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้น ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณทำงานได้ตามปกติในเซฟโหมด แต่ไม่ใช่เมื่อคุณบูตกลับสู่โหมดปกตินั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของปัญหาแอปที่ไม่ดี
ในการรีสตาร์ท S9 ของคุณไปที่เซฟโหมด:
- ปิด S9 ของคุณ หากคุณไม่สามารถปิดได้ตามปกติให้ปล่อยให้โทรศัพท์ใช้แบตเตอรี่จนหมดจนกว่าจะปิดเอง
- เมื่อปิด S9 ของคุณให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
- ตรวจสอบปัญหาโดยปล่อยให้โทรศัพท์ของคุณทำงานในโหมดนี้เป็นเวลาสองสามชั่วโมง
หากต้องการทราบว่าแอปใดมีปัญหา:
- บูตไปที่เซฟโหมด
- ตรวจสอบปัญหา
- เมื่อคุณยืนยันแล้วว่ามีการตำหนิแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งทีละแอปได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการล่าสุดที่คุณเพิ่มเข้ามา
- หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
- หาก S9 wifi ของคุณยังคงมีปัญหาให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4
รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
สุดท้ายคุณต้องการล้างโทรศัพท์และคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น ซึ่งทำได้โดยทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หากคุณยังไม่ได้ลองใช้วิธีการดังต่อไปนี้:
- ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อ "Samsung Galaxy Note5" แสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่กดอีกสองปุ่มต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
- ข้อความแจ้ง "การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด’ แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
- การรีบูตอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ทำงาน
- ปล่อยให้ Note5 ของคุณทำงานเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงและตรวจสอบปัญหา
อย่าลืมว่าการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบข้อมูลทั้งหมดในโทรศัพท์ของคุณดังนั้นอย่าลืมสำรองข้อมูลล่วงหน้า
