การรีสตาร์ทแบบสุ่มและบ่อยครั้งมักเป็นสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์ที่ร้ายแรงและเราได้รับข้อความจำนวนมากจากผู้อ่านของเราที่กำลังขอความช่วยเหลือเนื่องจากปัญหานี้ เราพบปัญหาเช่นนี้มากมายตั้งแต่เราเริ่มให้การสนับสนุนผู้อ่านของเราในปี 2555 มีหลายกรณีที่เกิดจากฮาร์ดแวร์ที่ขัดข้องทำให้โทรศัพท์ทำการรีสตาร์ทและยังมีสถานการณ์ที่แอปของบุคคลที่สามเป็นผู้รับผิดชอบ สำหรับมัน.
ปัญหา: สวัสดีทุกคน ฉันชื่อพอลจากเซาท์แคโรไลนา ฉันมี Galaxy J5 ที่ฉันซื้อในเดือนมีนาคมและตั้งแต่วันที่ 1 ฉันไม่เคยพบปัญหาเลยจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้เมื่อมันเริ่มรีบูตตัวเองเป็นระยะ ๆ การรีบูตอาจเกิดขึ้น 3 ครั้งขึ้นไปต่อวันและมันน่ารำคาญมากเมื่อปิดตัวลงโดยไม่มีการเตือนและจะทำเช่นนี้ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม มีบางกรณีที่ข้อความของฉันไม่ได้ส่งไปแล้วเพราะจะรีบูตทันทีที่ฉันกดปุ่มส่ง ฉันได้ลองรีบูตเครื่องเป็นร้อย ๆ ครั้งแล้ว แต่ก็ยังรีสตาร์ทโดยไม่มีเหตุผลใด ๆ เลย ฉันหวังว่าคุณจะสามารถให้ความช่วยเหลือฉันได้ ขอบคุณ.
การแก้ไขปัญหา: เราจะพยายามแก้ปัญหาอุปกรณ์นี้ตามวิธีที่อธิบายไว้ในปัญหาที่อ้างถึงข้างต้น ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องทำ ...
ขั้นตอนที่ 1: ใช้โทรศัพท์ของคุณในขณะที่กำลังชาร์จ
จุดประสงค์ของขั้นตอนนี้คือเพื่อให้เราทราบว่าโทรศัพท์ของคุณจะยังคงรีบูตอยู่หรือไม่แม้ว่าจะมีแหล่งพลังงานที่เสถียรอยู่แล้วก็ตาม แบตเตอรี่ที่ใช้งานไม่ได้อาจส่งผลให้เกิดปัญหาประเภทนี้ซึ่งโทรศัพท์สามารถเปิดเครื่องได้เพียงไม่กี่นาทีหรือหลายชั่วโมงและเมื่อแบตเตอรี่ขัดข้องนั่นคือเวลาที่จะรีบูต ดังนั้นให้เสียบที่ชาร์จและเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณจากนั้นใช้ต่อเพื่อดูว่าเครื่องยังคงรีบูตอยู่หรือไม่
หากปัญหาไม่เกิดขึ้นเมื่อเสียบปลั๊กโทรศัพท์แสดงว่าแบตเตอรี่มีปัญหา คุณจำเป็นต้องซื้อใหม่และแทนที่อันเก่า ฉันแน่ใจว่าคุณทำได้ด้วยตัวเองเนื่องจาก Galaxy J5 มีแบตเตอรี่แบบถอดได้
อย่างไรก็ตามหากปัญหายังคงเกิดขึ้นแม้ว่าจะเสียบโทรศัพท์อยู่เราจะต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป
ขั้นตอนที่ 2: รีบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดและทำการสังเกตต่อไป
มีความจำเป็นที่เราจะต้องทราบว่าปัญหานี้เกิดจากแอปของบุคคลที่สามหรือไม่เพราะหากเป็นเช่นนั้นการแก้ไขจะง่ายกว่ามาก ณ จุดนี้คุณควรลองรีบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมดและใช้งานต่อไปในขณะที่อยู่ในสถานะนี้ แอพของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราวดังนั้นหากปัญหาเกิดจากแอพใดแอพหนึ่งปัญหาการรีบูตอาจไม่เกิดขึ้น วิธีบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมดมีดังนี้
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
- เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"
หากโทรศัพท์ไม่รีสตาร์ทเองในขณะที่อยู่ในโหมดนี้อีกต่อไปแสดงว่าเราสงสัยว่าแอปใดแอปหนึ่งที่คุณติดตั้งทำให้เกิดปัญหาได้รับการยืนยันแล้วไปยังขั้นตอนถัดไปหากเป็นกรณีนี้หรือข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 3: ค้นหาแอพของบุคคลที่สามที่ทำให้เกิดปัญหา
หลังจากยืนยันว่าองค์ประกอบของบุคคลที่สามมีส่วนทำให้เกิดปัญหานี้แล้วก็ถึงเวลาตามล่าพวกมันล้างแคชและข้อมูลจากนั้นถอนการติดตั้งหากปัญหายังคงอยู่ คุณควรเริ่มค้นหาจากแอพที่คุณติดตั้งก่อนที่ปัญหาจะเริ่ม ฉันเข้าใจว่าคงยากที่จะระบุว่าเป็นแอปใดจึงเป็นสาเหตุที่คุณต้องแก้ปัญหาทีละแอป หากคุณมีแอพอยู่ในใจคุณควรรีเซ็ตก่อนรีบูตโทรศัพท์ของคุณตามปกติเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่และหากไม่เป็นเช่นนั้นคุณต้องดำเนินการถอนการติดตั้งต่อ
ขั้นตอนนี้เพียงอย่างเดียวอาจใช้เวลานานมากเนื่องจากคุณต้องรอให้โทรศัพท์รีบูตด้วยตัวเองเพื่อให้ทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ แต่นี่คือวิธีล้างแคชและข้อมูลของแอปตลอดจนวิธีถอนการติดตั้ง
วิธีล้างแคชและข้อมูลแอพใน Galaxy J5 ของคุณ
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะแอปพลิเคชัน
- แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
- แตะที่เก็บข้อมูล
- แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
- แตะล้างแคช
วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy J5 ของคุณ
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะแอปพลิเคชัน
- แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการ
- แตะถอนการติดตั้ง
- แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน
ขั้นตอนที่ 4: รีบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคช
ทำขั้นตอนนี้หากปัญหายังคงเกิดขึ้นแม้ว่าโทรศัพท์จะอยู่ในเซฟโหมด เป็นเพราะปัญหาอาจอยู่ในเฟิร์มแวร์แล้ว แต่แทนที่จะกระโดดตรงไปที่การรีเซ็ตนี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่คุณควรทำ
สิ่งที่ทำคือลบแคชของระบบทั้งหมดที่สร้างโดยเฟิร์มแวร์แล้วแทนที่เมื่อโทรศัพท์รีบูต มันมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับการรีเซ็ตเมื่อพูดถึงปัญหาเฟิร์มแวร์ แต่แน่นอนว่าไม่มีการรับประกันว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
การสร้างแคชระบบใหม่จะใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยดังนั้นรอให้โทรศัพท์ของคุณใช้งานได้จากนั้นจึงใช้งานต่อเหมือนเดิมเพื่อให้ทราบว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่
ขั้นตอนที่ 5: สำรองไฟล์และข้อมูลของคุณแล้วรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ
หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในตอนนี้คุณควรพิจารณาการรีเซ็ตแล้ว ปัญหาอาจเป็นปัญหาเล็กน้อยที่การรีเซ็ตเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองไฟล์และข้อมูลสำคัญของคุณเนื่องจากไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบและไม่สามารถกู้คืนได้ หลังจากการสำรองข้อมูลแล้วให้ปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อที่คุณจะได้ไม่ถูกล็อกจากอุปกรณ์ของคุณหลังจากรีเซ็ต เมื่อคุณทำทุกอย่างที่ต้องทำเสร็จแล้วให้รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ
วิธีปิดใช้งาน FRP บน Galaxy J5
- จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะบัญชี
- แตะ Google
- แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
- แตะเพิ่มเติม
- แตะลบบัญชี
- แตะลบบัญชี
วิธีรีเซ็ต Galaxy J5 ของคุณ
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
หรือคุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณผ่านเมนูการตั้งค่า ...
- จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะสำรองและรีเซ็ต
- หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
- หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
- แตะรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
- แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
- หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
- แตะดำเนินการต่อ
- แตะลบทั้งหมด
ฉันหวังว่าคู่มือการแก้ปัญหานี้จะช่วยคุณได้
เชื่อมต่อกับเรา
เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ เราสนับสนุนอุปกรณ์ Android ทุกเครื่องที่มีและเราจริงจังในสิ่งที่เราทำ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter
