เนื้อหา
ข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างหนึ่งที่ผู้ใช้ Samsung Galaxy รายงานในอดีตคือ“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” บทความการแก้ปัญหาของวันนี้กล่าวถึงข้อผิดพลาดนี้ใน # GalaxyNote5 ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากการกำหนดค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้องหรือซอฟต์แวร์ที่เสียหายจึงแก้ไขได้เกือบตลอดเวลาในระดับผู้ใช้ เราหวังว่าคู่มือนี้จะนำคุณไปสู่การแก้ปัญหา
ปัญหาของวันนี้: ข้อผิดพลาด Galaxy Note5“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” แสดงขึ้นเมื่อรับสาย
ฉันได้รับข้อความ“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” ตลอดเวลาเมื่อฉันรับสายเรียกเข้า วิธีเดียวที่จะล้างได้คือรีสตาร์ทโทรศัพท์ หากข้อความปรากฏขึ้นฉันไม่สามารถรับสายหรือทำสิ่งอื่นใดกับโทรศัพท์ของฉันได้ ดูเหมือนว่าโทรศัพท์จะใช้งานได้ดีจนกว่าฉันจะรับสาย กรุณาช่วย. - ลิซ่าอาร์ไรท์
สารละลาย: สวัสดีลิซ่า การแก้ไขข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการแก้ปัญหาหลายขั้นตอน เรามาพูดคุยกันทีละคนด้านล่าง
โซลูชัน # 1: รีสตาร์ท Note5 ของคุณ
ก่อนที่จะไปที่โซลูชัน Android ที่รุนแรงมากขึ้นสิ่งแรกที่คุณควรทำคือรีสตาร์ท Note5 ของคุณ โซลูชันง่ายๆนี้จะรีเฟรชซอฟต์แวร์และยุติความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ที่อาจกำลังพัฒนา
มีสองวิธีในการรีสตาร์ท Note5 ของคุณ ขั้นแรกทำได้โดยการกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้จากนั้นแตะตัวเลือกรีสตาร์ท อันที่สองหรือที่เรียกว่าซอฟต์รีเซ็ตเกี่ยวข้องกับการกดค้างไว้ อำนาจ และ ลดเสียงลง ปุ่ม โดยปกติจะมีประโยชน์ในการรีสตาร์ท Note5 ที่ค้างหรือไม่ตอบสนอง หากคุณไม่เคยลองมาก่อนนี่คือวิธีการ:
- กดปุ่มเปิด / ปิดและลดระดับเสียงค้างไว้ 12 วินาที
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเลื่อนไปที่ตัวเลือกปิดเครื่อง
- กดปุ่มโฮมเพื่อเลือก บันทึก: อุปกรณ์จะปิดลงอย่างสมบูรณ์
โซลูชัน # 2: เปลี่ยนโหมดเครือข่ายด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด "ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน" บางครั้งอาจเกิดจากการกำหนดค่าเครือข่ายของอุปกรณ์ผิดพลาด ในการบังคับให้ Note5 ของคุณรับสัญญาณของผู้ให้บริการของคุณอีกครั้งคุณสามารถตัดการเชื่อมต่อจากเครือข่ายสั้น ๆ วิธีการมีดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะการเชื่อมต่อ
- แตะเครือข่ายมือถือ
- แตะผู้ให้บริการเครือข่าย
- แตะค้นหาเครือข่าย
- รอให้ Note5 ของคุณค้นหาคลื่นสัญญาณเครือข่ายที่มีอยู่
- เมื่อค้นหาเครือข่ายเสร็จแล้วให้เลือกเครือข่ายอื่นไม่ใช่เครือข่ายของคุณเอง
- Note5 ของคุณควรแจ้งว่าไม่สามารถลงทะเบียนได้หรืออยู่ที่ไหนสักแห่งในแนวนั้น นั่นเป็นเรื่องปกติ
- หลังจากนั้นเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่ายังมีข้อผิดพลาด "ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน" หรือไม่โดยโทรไปที่หมายเลขของคุณ
หากปัญหายังคงอยู่ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
โซลูชัน # 3: ลบแคชแอปโทรศัพท์
จนถึงตอนนี้วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” ที่เราทราบคือการจัดการกับโทรศัพท์ที่มีปัญหาโดยตรง ทำได้โดยการล้างข้อมูลของแอปโทรศัพท์ วิธีการทำมีดังนี้
- จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
- ค้นหาและแตะการตั้งค่า
- ในส่วน "แอปพลิเคชัน" ให้ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- ปัดไปทางซ้ายหรือทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่หากต้องการแสดงแอปทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ "ทั้งหมด"
- ค้นหาแอพ Phone แล้วแตะ
- แตะล้างข้อมูลแล้วตกลงเพื่อลบข้อมูลที่ดาวน์โหลดข้อมูลการเข้าสู่ระบบการตั้งค่า ฯลฯ
โซลูชัน # 4: ใส่ซิมการ์ดใหม่
ฟังก์ชันการโทรใน Note5 ของคุณเชื่อมโยงกับฟังก์ชันซิมการ์ดของคุณในบางวิธีดังนั้นจึงมีโอกาสที่ข้อบกพร่องใด ๆ ในฟังก์ชันเหล่านี้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด "ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน" เพื่อให้โผล่ขึ้น เพื่อลดการเผชิญหน้ากับข้อบกพร่องของเครือข่ายคุณสามารถลองถอดซิมการ์ดและรีสตาร์ทโทรศัพท์ก่อนที่จะใส่เข้าไปใหม่ ผู้ใช้บางรายสามารถแก้ไขปัญหาเครือข่ายได้สำเร็จโดยทำวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นนี้ก่อนดังนั้นอย่าข้ามไป
ก่อนที่คุณจะถอดซิมการ์ดโปรดปิด Note5 ของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา
โซลูชัน # 5: ล้างพาร์ติชันแคช
ขั้นตอนการบำรุงรักษาที่ดีอีกขั้นตอนหนึ่งที่คุณทำได้ในสถานการณ์นี้คือการล้างพาร์ติชันแคชของ Note5 พาร์ติชันนี้เก็บแคชของระบบซึ่งเป็นแคชสำคัญที่ Android ใช้เพื่อโหลดแอปอย่างรวดเร็ว บางครั้งแคชของระบบได้รับความเสียหายหลังจากการอัปเดตหรือหลังจากติดตั้งแอป เพื่อให้แน่ใจว่าแคชระบบของโทรศัพท์ของคุณดีคุณควรล้างข้อมูลเป็นประจำ หากคุณไม่เคยลองทำมาก่อนให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ล้างพาร์ทิชันแคช
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
โซลูชัน # 6: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
การล้างการตั้งค่าเครือข่ายของ Note5 เป็นอีกขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ดีที่ต้องทำที่นี่ ขั้นตอนด้านล่างนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่า wifi ข้อมูลมือถือและบลูทู ธ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องป้อนรหัสผ่าน wifi จับคู่อุปกรณ์บลูทู ธ ใหม่หรือป้อนข้อมูลรับรอง VPN อีกครั้งในภายหลัง
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะการจัดการทั่วไป
- แตะรีเซ็ต
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
- แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า
โซลูชัน # 7: เปลี่ยนซิมการ์ด
นอกเหนือจากการใส่ซิมการ์ดใหม่แล้วคุณยังสามารถลองดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนซิมการ์ดปัจจุบันด้วยซิมการ์ดใหม่ แม้ว่าซิมจริงจะไม่ค่อยมีปัญหา แต่การเปลี่ยนซิมปัจจุบันจะทำให้บัญชีของคุณเปลี่ยนไปจากฝั่งของผู้ให้บริการ กระบวนการนี้อาจเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าบางอย่างที่อาจเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขข้อผิดพลาด
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเปลี่ยนซิมการ์ดให้ฟรีดังนั้นเพียงไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดของผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับซิมการ์ด
โซลูชัน # 8: บูตเข้าสู่ Safe Mode และสังเกต
เช่นเดียวกับที่ระบบปฏิบัติการอาจมีปัญหาแอพบางตัวก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหาได้เช่นกัน โปรดทราบว่าแอปบางแอปอาจไม่ได้สร้างโดยนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ทำให้พวกเขาต้องการการอัปเกรดความเข้ากันได้ที่สำคัญ คนอื่น ๆ อาจได้รับการออกแบบมาเพื่อก่อให้เกิดการทำร้ายร่างกายในระบบเช่นเดียวกับที่มัลแวร์ทำ หากคุณไม่ได้ตรวจสอบแอปที่คุณติดตั้งอย่างเข้มงวดคุณต้องรอสักครู่ก่อนที่คุณจะพบปัญหา เพื่อดูว่าไฟล์
ข้อผิดพลาด "ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน" เกิดจากแอปอื่นให้บูต Note5 ของคุณไปที่เซฟโหมด ในเซฟโหมดแอปของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกบล็อกไม่ให้ทำงาน หากข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” จะไม่ป๊อปอัปเมื่อ Note5 ของคุณอยู่ในเซฟโหมดนั่นเป็นการยืนยันว่าเรามีลางสังหรณ์
ในการรีสตาร์ท Note5 ของคุณไปที่เซฟโหมดนี่คือขั้นตอน:
- ปิดโทรศัพท์อย่างสมบูรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อ "Samsung Galaxy Note5" แสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดแล้วกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
- โทรศัพท์จะรีสตาร์ท แต่กดปุ่ม Vol Down ค้างไว้
- เมื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์เสร็จแล้ว "เซฟโหมด" จะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ตอนนี้คุณสามารถปล่อยปุ่มลดระดับเสียงได้
โซลูชัน # 9: รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
วิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในสถานการณ์นี้คือการล้างข้อมูลโทรศัพท์โดยทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ตามชื่อที่แนะนำขั้นตอนนี้จะคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น แอพของบุคคลที่สามจะถูกลบเช่นกันดังนั้นโทรศัพท์ของคุณจึงถูกเปลี่ยนกลับไปเป็นเวอร์ชันโรงงาน หากต้องการดูว่าการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่โปรดตรวจสอบปัญหาทันทีหลังจากทำการรีเซ็ตเมื่อยังไม่มีการติดตั้งแอปของบุคคลที่สาม หากปัญหายังคงอยู่คุณต้องติดต่อ Samsung เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
ในการรีเซ็ต Note5 ของคุณจากโรงงานให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อ "Samsung Galaxy Note5" แสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่กดอีกสองปุ่มต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
- ข้อความแจ้ง "การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด’ แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
- การรีบูตอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ทำงาน
