เนื้อหา
มีผู้ใช้ # GalaxyNote8 จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ประสบปัญหาในการเล่นวิดีโอในช่วง 2-3 สัปดาห์ที่ผ่านมาโพสต์นี้จึงเป็นการตอบสนองต่อสิ่งนั้น ในบทความนี้เรานำเสนอกรณีตัวอย่างของปัญหานี้รวมทั้งวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณสามารถลองใช้ได้
ปัญหาของวันนี้: Galaxy Note8 เล่นวิดีโอ Youtube, Facebook และแกลเลอรีช้าผิดปกติ
ปัญหาของฉันคือบางครั้ง Note 8 ของฉันแสดงวิดีโอช้ามากในแอพใด ๆ รวมถึง Facebook และ YouTube และแม้แต่คลังภาพ การรีสตาร์ทช่วยแก้ปัญหาได้โดยตรง แต่หลังจากนั้นสองสามวันมันจะกลับมาอีกครั้ง โทรศัพท์เร็ว แต่ฉันประสบปัญหานี้เฉพาะในการเล่นวิดีโอ เพื่อนของฉันใช้ Note 8 เป็นเวลา 6 เดือนโดยไม่มีปัญหา ไม่รู้จะทำยังไง ?? - โมฮัมหมัด Y A โมฮัมเหม็ด
สารละลาย: สวัสดีโมฮัมหมัด หากปัญหาหายไปเพียงชั่วคราวหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าสาเหตุอาจอยู่ในระบบตลอดเวลา เราสงสัยว่าเป็นแอป แต่อาจเป็นปัญหาการเข้ารหัสกับระบบปฏิบัติการหรือแม้แต่ฮาร์ดแวร์ทำงานผิดปกติ ด้านล่างนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยระบุปัญหา
ล้างแคชและข้อมูลของแอพ
ในหลาย ๆ กรณีที่แอปทำงานได้ไม่ดีการล้างแคชและข้อมูลมักจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ทุกแอปในอุปกรณ์ Android ใช้ไฟล์ชั่วคราวและข้อมูลที่เรียกว่าแคชเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ บางครั้งแคชและ / หรือข้อมูลนี้อาจเสียหายทำให้แอปที่ใช้แอปทำงานช้าลงหรือทำงานไม่ถูกต้อง
การล้างแคชของแอปจะเป็นการลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นและแอปสามารถสร้างขึ้นอีกครั้งในภายหลัง อย่างไรก็ตามการล้างข้อมูลของแอปอาจทำให้สูญหายถาวร ตัวอย่างเช่นการลบข้อมูลของแอปคลังภาพจะลบรูปภาพและวิดีโอทั้งหมดด้วย ดังนั้นในขณะที่การล้างแคชของแอปแกลเลอรีอาจปลอดภัย แต่การล้างข้อมูลจะเป็นการลบข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้อง ไม่จำเป็นต้องพูดว่าคุณต้องการสำรองไฟล์ของคุณก่อนที่จะล้างข้อมูลใด ๆ ของแอปของคุณ คุณสามารถใช้ได้
หากต้องการล้างแคชและ / หรือข้อมูลของแอปให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะแอพ
- ค้นหาแอปที่คุณมีปัญหา
- แตะแอพ Storage
- แตะปุ่มล้างแคช
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณและสังเกตว่าการเล่นวิดีโอทำงานบนแอพใด ๆ หรือทั้งหมดเหล่านี้
หากปัญหากลับมาหลังจากล้างแคชการย้ายครั้งต่อไปของคุณคือการล้างข้อมูล
หากต้องการล้างข้อมูลของแอปส่งข้อความให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4 แล้วแตะปุ่มล้างข้อมูล
รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
หากไม่สามารถล้างแคชและข้อมูลของแอปที่มีปัญหาได้ขั้นตอนต่อไปของคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปและบริการทั้งหมดกลับสู่การกำหนดค่าเริ่มต้น โดยปกติแอปแทบจะไม่ทำงานคนเดียว ในเกือบทุกกรณีแต่ละแอปจะขึ้นอยู่กับแอปหรือบริการอื่นในการทำงานดังนั้นหากแอปที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นไม่ทำงานหรือหากถูกปิดใช้งานอาจเกิดปัญหาขึ้นได้ การรีเซ็ตการตั้งค่าแอพจะทำสิ่งต่อไปนี้:
- เปิดใช้งานแอพและบริการที่ปิดใช้งานก่อนหน้านี้อีกครั้ง
- รีเซ็ตแอปเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการ
- ปิดการ จำกัด ข้อมูลพื้นหลังสำหรับแอป
- คืนสิทธิ์แอพเป็นค่าเริ่มต้น
- ปลดบล็อกการแจ้งเตือนแอพ
ในการรีเซ็ตการตั้งค่าแอพใน Note8 ของคุณ:
- แตะการตั้งค่าแอพ
- แตะแอพ
- แตะการตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
- แตะรีเซ็ตเพื่อยืนยัน
รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
ปัญหาบางอย่างของแอปได้รับการแก้ไขโดยคืนการตั้งค่าระบบกลับเป็นค่าเริ่มต้นดังนั้นหากการรีเซ็ตการตั้งค่าแอปจะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรโปรดลองรีเซ็ตการตั้งค่าระบบปฏิบัติการ วิธีการมีดังนี้
- แตะการตั้งค่าแอพ
- แตะการจัดการทั่วไป
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่า
- แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า
ล้างแคชพาร์ติชัน
แอพบางตัวอาจโหลดช้าหรือโดยทั่วไปทำงานได้ไม่ดีเมื่อแคชของระบบเสียหาย เพื่อให้แน่ใจว่า Note8 ของคุณใช้แคชของระบบใหม่ในขณะนี้คุณต้องการล้างพาร์ติชันแคช วิธีการมีดังนี้
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่" จะถูกไฮไลต์แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
- หลังจากรีสตาร์ท Note8 ของคุณแล้วให้ตรวจสอบปัญหาอีกครั้ง
บูตไปที่เซฟโหมดและสังเกต
ในบางสถานการณ์แอปอาจทำงานได้ไม่ดีเนื่องจากแอปอื่นอาจรบกวนแอปหรือระบบปฏิบัติการ หากต้องการตรวจสอบว่าปัญหาของคุณเกิดจากแอปของบุคคลที่สามที่ไม่ดีหรือไม่คุณสามารถบูตอุปกรณ์ของคุณไปที่เซฟโหมด ในโหมดนี้แอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้นที่จะได้รับอนุญาตให้ทำงานดังนั้นหากปัญหาไม่เกิดขึ้นคุณรู้ว่าแอปใดแอปหนึ่งของคุณต้องอยู่เบื้องหลังปัญหา
ในการบูตโทรศัพท์ของคุณไปที่เซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
อย่าลืมว่าโหมดปลอดภัยจะไม่บอกคุณว่าแอปใดมีปัญหา หากคุณได้ระบุข้อเท็จจริงแล้วปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์อยู่ในโหมดปกติเท่านั้นและไม่ใช่เมื่ออยู่ในโหมดปลอดภัยคุณต้องใช้เวลามากขึ้นในการระบุตัวผู้กระทำผิด คุณสามารถทำได้โดยถอนการติดตั้งแอพและตรวจสอบปัญหาในโหมดปกติ หากปัญหากลับมาให้ดำเนินการถอนการติดตั้งแอพถัดไปในไลน์และตรวจสอบปัญหาในภายหลัง ทำวงจรเดิมจนกว่าคุณจะระบุแอปที่มีปัญหาได้
รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หากวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดข้างต้นไม่สามารถช่วยได้เลยคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากล้างโทรศัพท์ให้สะอาดผ่านการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงซึ่งจะคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น หากจุดบกพร่องซ่อนอยู่ลึกในระบบปฏิบัติการการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะต้องได้รับความช่วยเหลือ ในการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานคุณ Note8:
- จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
- แตะบัญชี
- แตะ Google
- แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณหากมีการตั้งค่าหลายบัญชี หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
- แตะไอคอน 3 จุด
- แตะลบบัญชี
- แตะลบบัญชี
ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างข้อมูลสำรองของคุณไว้แล้ว
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung
ตามหลักการแล้วปัญหาของคุณควรได้รับการแก้ไขแล้วในตอนนี้ แต่หากยังคงอยู่แม้ว่าคุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้วนั่นอาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณควรส่งอุปกรณ์เพื่อตรวจสอบฮาร์ดแวร์เพื่อให้ Samsung สามารถบอกคุณได้ว่าจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมหรือไม่หรือจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่
เราไม่มีเครื่องมือวินิจฉัยโดยตรงที่จะนำเสนอเพื่อให้ทราบถึงความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ดังนั้นมีเพียงศูนย์บริการ Samsung เท่านั้นที่สามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้
