เนื้อหา

• ปัญหา: Galaxy J7 Neo MMS ไม่ทำงาน

หลายคนมักติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา MMS ในบทความการแก้ปัญหานี้เราช่วยให้เจ้าของ Galaxy J7 คนหนึ่งหาสาเหตุที่ MMS ไม่ทำงาน

ปัญหา: Galaxy J7 Neo MMS ไม่ทำงาน

ฉันเพิ่งซื้อ Samsung Galaxy J7 Neo ที่ปลดล็อคจาก Amazon สำหรับคริสต์มาส ฉันพบว่าข้อมูลมือถือใช้ไม่ได้และไม่สามารถรับข้อความ MMS ได้ (รูปภาพข้อความกลุ่ม) ฉันเอามันไปที่ร้าน AT&T และผู้หญิงที่นั่นดูการตั้งค่าบางอย่างและมองไปที่ด้านหลังและส่งกลับมาให้ฉันและบอกว่าไม่สามารถทำได้เพราะเป็นโทรศัพท์ของจีนไม่ใช่โทรศัพท์ที่ซื้อโดยตรงจากร้าน AT&T . จากนั้นฉันก็เอาไปที่ร้าน AT&T อื่นและผู้หญิงที่นั่นเปลี่ยนการตั้งค่า APN และตอนนี้ข้อมูลมือถือของฉันก็ใช้งานได้ดี ฉันถามเธอเกี่ยวกับข้อความ MMS และเธอบอกว่าให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเท่านั้น

คืนนั้นฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหลังจากคุยโทรศัพท์ผ่านไปกว่าครึ่งชั่วโมงก็ไม่มีอะไรสำเร็จ ฉันยังอ่านบทความมากมายและดูวิดีโอมากมายและทุกสิ่งที่พวกเขาบอกให้ตรวจสอบนั้นอยู่ในการตั้งค่าที่ถูกต้องแล้ว ทุกครั้งที่ฉันได้รับรูปภาพหรือข้อความกลุ่มมันจะขึ้นว่า“ ไม่มีหัวเรื่อง” และจะไม่ดาวน์โหลดแม้เพียงแค่ข้อมูลมือถือและเมื่อฉันพยายามส่งภาพมันก็หมุนไปรอบ ๆ จนกระทั่งการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นว่าไม่สามารถส่งได้ ข้อความ SMS ปกติของฉันส่งและรับได้ดีเป็นเพียงข้อความ MMS ที่ใช้งานไม่ได้และไม่สะดวก ฉันหวังว่าบางสิ่งจะสามารถทำได้และความช่วยเหลือใด ๆ จะได้รับการชื่นชมอย่างมาก ขอขอบคุณ.

สารละลาย: แม้แต่โทรศัพท์รุ่นเดียวกันก็สามารถมีหลายรูปแบบได้ ตัวอย่างเช่น Samsung Galaxy J7 สามารถติดป้ายกำกับที่แตกต่างกันเล็กน้อยในพื้นที่อื่น ๆ และแต่ละรุ่นจะทำงานบน Android เวอร์ชันดัดแปลง ในละตินอเมริกา Galaxy J7 เรียกว่า J7 Neo หากคุณมี J7 Neo แสดงว่าอาจใช้เฟิร์มแวร์จากผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งในละตินอเมริกา นี่อาจเป็นหรือไม่เป็นสาเหตุที่ MMS ไม่ทำงานในเครือข่าย AT&T

เปิดข้อมูลมือถือ

นอกเหนือจากปัญหาความเข้ากันไม่ได้ของเฟิร์มแวร์แล้วสิ่งที่ต้องตรวจสอบอีกอย่างคือข้อมูลมือถือ MMS ต้องการข้อมูลเซลลูลาร์หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตข้อมูลมือถือเพื่อให้ทำงานได้ หากคุณไม่ได้สมัครข้อมูลมือถือจาก AT&T MMS จะใช้ไม่ได้เลย SMS ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเซลลูลาร์และเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้งานพื้นฐานของคุณดังนั้นจึงควรใช้งานได้แม้จะปิดข้อมูลมือถือ

หากคุณจ่ายค่าสมัครข้อมูลมือถือจาก AT&T และใช้งานได้สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดที่ MMS ไม่ได้เกิดจากความไม่เข้ากันของเฟิร์มแวร์ น่าเสียดายที่หากเป็นเช่นนั้นก็ไม่มีทางที่จะทำให้มันใช้งานได้ นี่เป็นปัญหาเดียวกับที่เจ้าของโทรศัพท์ CDMA จำนวนมากพบเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ หากคุณมีโทรศัพท์ CDMA คุณสามารถบอกลา MMS ได้

ล้างแคชพาร์ติชัน

เป้าหมายของโซลูชันที่เป็นไปได้นี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าแคชของระบบได้รับการรีเฟรช บางครั้งการอัปเดตอาจทำให้แคชนี้เสียหายและทำให้เกิดปัญหาทุกประเภท ด้วยการเช็ดพาร์ทิชันแคชคุณต้องแน่ใจว่า Android มีชุดแคชใหม่เมื่อเริ่มต้นระบบ วิธีการทำมีดังนี้

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากการกำหนดค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้องเท่านั้นให้ลองล้างการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์และดูว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้จะเกิดขึ้นโดยการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

• เครือข่าย Wi-Fi ที่จัดเก็บไว้จะถูกลบ
• อุปกรณ์บลูทู ธ ที่จับคู่จะถูกลบ
• การตั้งค่าการซิงค์ข้อมูลพื้นหลังจะเปิดอยู่
• การตั้งค่าการ จำกัด ข้อมูลในแอปพลิเคชันที่ลูกค้าเปิด / ปิดด้วยตนเองจะถูกรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
• โหมดการเลือกเครือข่ายจะถูกตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ

ขั้นตอนในการล้างการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์มีดังนี้

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> การจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
3. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า
4. หากคุณตั้งค่า PIN ให้ป้อน
5. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า เมื่อเสร็จแล้วหน้าต่างยืนยันจะปรากฏขึ้น

รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ

ในกรณีที่แอปเริ่มต้นที่สำคัญถูกปิดใช้งานคุณสามารถลองรีเซ็ตการตั้งค่าแอพได้ เพื่อให้แอพระบบทั้งหมดที่คุณสมบัติเซลลูลาร์ต้องการทำงาน การรีเซ็ตการตั้งค่าแอพมักจะถูกมองข้ามในบทความการแก้ปัญหาของ Android หลาย ๆ บทความ แต่เมื่อพูดถึงปัญหาเช่นเดียวกับคุณอาจช่วยได้มาก เป็นไปได้ว่าอาจตั้งค่าแอปเริ่มต้นอย่างใดอย่างหนึ่งหรือบางแอปไม่ถูกต้องทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น เนื่องจากไม่มีทางทราบได้ว่าการคาดเดานี้เป็นจริงสิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นทั้งหมดเปิดอยู่ วิธีดำเนินการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
5. รีสตาร์ท Galaxy J7 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

สุดท้ายลองล้างข้อมูลโทรศัพท์ของคุณและคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้นด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน นี่เป็นทางออกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณควรทำหากคำแนะนำทั้งหมดข้างต้นไม่สามารถช่วยได้ ในการรีเซ็ต J7 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สร้างการสำรองข้อมูลของคุณ
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์