เนื้อหา

• Gmail และ Google ไดรฟ์ไม่ทำงาน
• ติดดาวในแถบการแจ้งเตือน
• ปิดแบบสุ่ม
• ดาวน์โหลดแอปไม่เสร็จ
• ค้างระหว่างการบู๊ต
• ไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS
• โทรไปที่วอยซ์เมลโดยตรง
• พิกเซลสีเหลืองปรากฏบนหน้าจอ
• ปัญหา Wi-Fi หลังจากอัปเดต 4.4 KK

Gmail และ Google ไดรฟ์ไม่ทำงาน

ปัญหา: ฉันได้รับของขวัญจากแฟนของฉันคือ Moto G เมื่อสัปดาห์ที่แล้วและนับตั้งแต่ที่ฉันไม่สามารถรับอีเมลได้เนื่องจาก Gmail ใช้งานไม่ได้และ Google ไดรฟ์ก็เช่นกัน ฉันไม่รู้ว่าจริงๆแล้วปัญหาคืออะไรเพราะฉันเป็นคนไม่มีปัญหา สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือฉันได้เปิดใช้งานการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในบัญชี Google ของฉันแล้วเนื่องจากเป็นอีเมลที่ฉันใช้ในการประมวลผลการชำระเงินผ่าน PayPal พวกคุณช่วยฉันด้วยได้ไหม — เรียม

ตอบ: ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าเป็นการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหานี้อย่างไรก็ตามมีวิธีแก้ไขปัญหานี้ ขั้นแรกคุณสามารถดาวน์โหลดแอป Google Authenticator จาก Play Store เพื่อช่วยคุณตั้งค่าบัญชีของคุณด้วยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน กระบวนการทั้งหมดเป็นเรื่องง่ายดังนั้นคุณจึงสามารถทำตามคำแนะนำบนหน้าจอได้อย่างแน่นอน

อย่างที่สองคุณสามารถตั้งรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันของคุณเพื่อให้คุณสามารถใช้ Gmail และ Google ไดรฟ์บนโทรศัพท์ของคุณได้ แม้ว่าจะสะดวกเสมอที่จะมีรหัสผ่านเพียงรหัสเดียวสำหรับบัญชี Google ของคุณ แต่ตัวเลือกนี้จะไม่กระทบต่อความปลอดภัยของบัญชีของคุณ คุณสามารถไปที่หน้านี้เพื่อตั้งรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันของคุณ

ติดดาวในแถบการแจ้งเตือน

ปัญหา: ฉันเริ่มมีปัญหานี้เมื่อประมาณสัปดาห์ที่แล้ว โดยพื้นฐานแล้วนอกเหนือจากไอคอนปกติในแถบการแจ้งเตือนของฉันยังมีดาวที่ไม่ทำอะไรเลย ฉันไม่รู้ว่ามันไปอยู่ที่นั่นได้อย่างไรและฉันไม่รู้ว่าจะกำจัดมันอย่างไร เป็นส่วนหนึ่งของระบบหรือไม่? อย่างไรก็ตามโทรศัพท์ของฉันคือ Moto G ซึ่งฉันซื้อเมื่อประมาณ 3 เดือนที่แล้ว ช่วยฉันด้วย. ขอบคุณ. — Melli

ตอบ: เป็นโฆษณาแบบพุชที่สามารถติดตั้งบนโทรศัพท์ของคุณได้เมื่อคุณติดตั้งแอปบางแอป ในการกำจัดคุณต้องจำและค้นหาแอปที่คุณติดตั้งเริ่มต้นด้วยการติดตั้งล่าสุด หากยังคงอยู่แม้ว่าคุณจะถอนการติดตั้งแอปที่น่าสงสัยไปแล้วก็ไม่มีตัวเลือกอื่นนอกจากทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หลังจากนั้นให้ติดตั้งแอปป้องกันไวรัสหรือป้องกันมัลแวร์

ปิดแบบสุ่ม

ปัญหา: Moto G ของฉันมีอายุเพียง 4 เดือน แต่ฉันประสบปัญหามากมายกับมันแล้ว อย่างไรก็ตามสิ่งที่น่ารำคาญที่สุดคือการสุ่มปิด มีหลายครั้งที่ฉันอยู่ในระหว่างการโทรและโทรศัพท์ของฉันก็เพิ่งเสียชีวิตไป ฉันสงสัยว่าทำไมปัญหาดูเหมือนจะเกิดขึ้นมากมายเมื่อฉันอยู่ระหว่างการโทรและมีเพียงไม่กี่ครั้งในขณะที่ฉันกำลังทำอย่างอื่น คุณช่วยฉันด้วยได้ไหม — เจนิซ

ตอบ: สิ่งที่เกี่ยวกับการปิดระบบแบบ“ สุ่ม” ก็คือคุณจะไม่ทราบแน่ชัดว่าจะเกิดเหตุการณ์ต่อไปเมื่อใด แต่จากคำชี้แจงของคุณฉันคิดว่านี่เป็นปัญหาแบตเตอรี่ โทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่องของแบตเตอรี่หรือปัญหาจะทำงานในลักษณะนี้ซึ่งจะปิดลงเมื่อคุณใช้งานอย่างกว้างขวาง เมื่ออยู่ในการโทรโทรศัพท์จะเรียกใช้บริการจำนวนมากด้วยความถี่ที่สูงขึ้นดังนั้นจึงต้องใช้พลังงานมาก นี่คือเวลาที่แบตเตอรี่หมดเนื่องจากความไม่เสถียร คุณควรโทรติดต่อ Motorola ดีกว่าหรือให้ผู้ให้บริการของคุณเปลี่ยนเครื่องเนื่องจากเราแน่ใจว่ายังอยู่ในการรับประกัน

ดาวน์โหลดแอปไม่เสร็จ

ปัญหา: สวัสดีฉันมีโทรศัพท์ Moto G และเพิ่งอัปเดตเฟิร์มแวร์ของโทรศัพท์และแอปบางตัว ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี แต่สิ่งที่น่าตกใจคือหลังจากการอัปเดตฉันไม่สามารถดาวน์โหลดแอปจาก Play Store ได้ ฉันหมายความว่าฉันสามารถดาวน์โหลดได้ แต่บางแห่งอาจติดขัดดังนั้นฉันจึงไม่สามารถติดตั้งแอพที่ดาวน์โหลดมาได้ ฉันควรทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้ — เจสัน

ตอบ: การอัปเดตแอปหนึ่งหรือสองครั้งอาจทำให้การตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณยุ่งเหยิงนั่นจึงเป็นสาเหตุ แต่เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลดแอปเราจึงต้องให้ความสำคัญกับ Play Store คุณบอกว่าคุณอัปเดตแอพบางตัวหลังจากอัปเดตเฟิร์มแวร์ฉันเชื่อว่าคุณอัปเดต Play Store ด้วย

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือบังคับให้หยุด Play Store ล้างแคชและข้อมูล ขั้นตอนนี้จะเริ่มบริการของ Play Store ใหม่เมื่อคุณเปิดแอปในขณะที่ล้างข้อมูลที่อาจเสียหาย

สิ่งที่สองที่ต้องทำในกรณีที่ขั้นตอนแรกไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คือการถอนการติดตั้งการอัปเดตของ Play Store คุณต้องกลับไปที่ตัวจัดการแอปพลิเคชันแล้วแตะปุ่มถอนการติดตั้งการอัปเดต รีบูตโทรศัพท์ของคุณหลังจากทำเช่นนั้นเพื่อรีเฟรชหน่วยความจำทั้งหมดของโทรศัพท์

สิ่งที่สามที่คุณต้องทำในกรณีที่สองขั้นตอนแรกล้มเหลวคือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ค้างระหว่างการบู๊ต

ปัญหา: มีอยู่กรณีหนึ่งที่ฉันต้องรีบูตโทรศัพท์ แต่รู้สึกผิดหวังเพราะไม่สามารถบู๊ตต่อไปได้ โทรศัพท์จะเปิด แต่บางครั้งหลังจากโลโก้ปรากฏขึ้นโทรศัพท์จะยังคงอยู่ในหน้าจอนั้น ฉันไม่รู้ว่าเป็นเพราะการอัปเดตที่ฉันเพิ่งติดตั้งหรืออย่างอื่น ข้อเสนอแนะใด ๆ จะได้รับการชื่นชมอย่างแน่นอน ขอบคุณ. — Mico

ตอบ: หากปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากการอัปเดตอย่างน้อยก็มีความเป็นไปได้สูงที่จะเป็นปัญหาของซอฟต์แวร์ บูตโทรศัพท์เข้าสู่โหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคชจากที่นั่น แต่ละแอปมีชุดไฟล์ที่มีข้อมูลที่โทรศัพท์ใช้เพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้นในครั้งถัดไปที่เปิดตัว แต่บางครั้งข้อมูลอาจเสียหายและติดขัดระหว่างการบูตเครื่องเป็นปฏิกิริยาปกติของโทรศัพท์หลังจากที่ไม่สามารถอ่านไฟล์บางไฟล์ได้ การล้างแคชเหล่านั้นจะบังคับให้โทรศัพท์แคชชุดข้อมูลที่ใหม่กว่าและใหม่กว่า คราวนี้โทรศัพท์อาจบูตได้ตามปกติ มิฉะนั้นให้ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อลบการตั้งค่าส่วนบุคคลการตั้งค่าและทุกอย่างในโทรศัพท์ยกเว้นแอปและไฟล์เริ่มต้น อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลสำคัญทั้งหมดของคุณก่อนขั้นตอนนี้

ไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS

ปัญหา: ฉันเพิ่งอัปเดต Moto G เป็น Android 4.4.2 ในเดือนมกราคมและตั้งแต่นั้นมาฉันไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้เลย แม้ว่าฉันจะได้รับมันและมีข้อความว่า "คลิกเพื่อดาวน์โหลด" แต่สิ่งที่เป็นจุดไข่ปลาก็หมุนไปเรื่อย ๆ โดยไม่ต้องดาวน์โหลดรูปภาพหรือวิดีโอจริงๆ มันยังคงพูดว่า“ กำลังลองใหม่” แต่ก็ไม่จบสิ่งที่เริ่มต้นจริงๆ มีวิธีแก้ไขไหม — เปโดร

ตอบ: ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานข้อมูลมือถือบนโทรศัพท์ของคุณหรือไม่ แม้ว่าคุณจะมี Wi-Fi แต่คุณก็ไม่สามารถรับข้อความ MMS ได้เนื่องจากโทรศัพท์ใช้ข้อมูลมือถือในการทำเช่นนั้น แน่นอนว่าคุณต้องมีเครดิตเหลืออยู่ในบัญชีของคุณหากคุณใช้แผนชำระล่วงหน้า ประการที่สองตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการตั้งค่าการดึงข้อมูลอัตโนมัติในแฮงเอาท์หรือแอปส่งข้อความที่คุณใช้อยู่

หากปัญหายังคงอยู่ให้ปิดใช้งานแฮงเอาท์และดูว่าคุณสามารถรับและดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หรือไม่ มีรายงานปัญหาเกี่ยวกับ KitKat-Hangouts หากมีข้อความเข้ามาหลังจากคุณปิดใช้งานแฮงเอาท์ให้ลองบูตเข้าสู่โหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคช เปิดใช้งาน Hangouts อีกครั้งและตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดข้อความได้หรือไม่ในครั้งนี้ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานซึ่งอาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้

โทรไปที่วอยซ์เมลโดยตรง

ปัญหา: Moto G ของฉันมีอายุเพียงไม่กี่เดือน ทุกอย่างในนี้ดีและฉันรักมันจนถึง 3 วันที่ผ่านมา ฉันไม่รู้ฉันหมายความว่าฉันไม่รู้จริงๆว่าปัญหาคืออะไร แต่ฉันเพิ่งหยุดรับสายและข้อความ เพื่อนของฉันบอกว่าเมื่อเธอพยายามโทรหาฉันสายนั้นก็ตรงไปที่วอยซ์เมลอย่างน้อยนั่นก็เป็นปัญหาแรก วันนี้มีคนบอกว่ามีการบันทึกแจ้งว่าบริการของฉันถูกปิดใช้งานและเมื่อฉันโทรออกจากโทรศัพท์เครื่องอื่นฉันก็ได้ยินเสียงเดียวกัน บริการของฉันจะถูกปิดใช้งานได้อย่างไรเมื่อฉันมีแผนใช้งานกับผู้ให้บริการของฉัน เป็นปัญหาโทรศัพท์หรือไม่? ขอบคุณ. — จอย

ตอบ: มันเกิดขึ้นตลอดเวลาและสิ่งนี้ไม่ใช่ปัญหาโทรศัพท์จริงๆ โทรหาสายด่วนของผู้ให้บริการของคุณและให้ตัวแทนตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณอีกครั้ง แม้ว่าตัวแทนจะบอกหรือเห็นว่าบัญชีนั้นใช้งานได้อยู่ขอให้เขา / เธอโทรไปที่หมายเลขของคุณเพื่อที่เขา / เธอจะได้รู้ว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร

เมื่อฉันทำงานเป็นตัวแทนด้านเทคนิคฉันมักจะได้รับปัญหาประเภทนี้ เรามีเครื่องมือที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ในคลิกเดียว แม้ว่าระบบของฉันจะแจ้งว่าบัญชีนั้นใช้งานได้และอยู่ในสถานะดี แต่การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์บนเครื่องมือนั้นจะแสดงว่าเป็น "ปิดใช้งาน" ฉันเชื่อว่าผู้ให้บริการทั้งหมดในสหรัฐอเมริกามีเครื่องมือประเภทนี้หรืออย่างน้อยตัวแทนก็สามารถช่วยคุณเปิดใช้งานหมายเลขได้อีกครั้ง

ดังนั้นก่อนที่คุณจะทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับโทรศัพท์ของคุณให้โทรติดต่อผู้ให้บริการของคุณก่อน

พิกเซลสีเหลืองปรากฏบนหน้าจอ

ปัญหา: ฉันซื้อโทรศัพท์ Moto G ในเดือนมกราคมและฉันเพิ่งอัปเดตเป็น Android 4.4 KitKat ฉันเป็นคนช่างสังเกตมากฉันเกือบจะแน่ใจว่าไม่มีพิกเซลสีเหลืองบนหน้าจอมาก่อนและนี่คือปัญหาของฉันเพราะพิกเซลเหล่านั้นจะมองเห็นได้บนหน้าจอโดยเฉพาะเมื่อพื้นหลังเป็นสีขาวเหมือนตอนเปิดเบราว์เซอร์ เมื่อฉันถ่ายภาพโดยมีพื้นหลังสีขาวพิกเซลเหล่านั้นจะปรากฏขึ้นด้วย ฉันไม่รู้ว่าปัญหาคืออะไร ฉันควรทำอย่างไรดี? — จอช

ตอบ: มีความเป็นไปได้สองประการที่นี่อาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ผิดพลาด เราไม่สามารถทำอะไรบางอย่างในด้านฮาร์ดแวร์ได้ แต่อย่างน้อยก็สามารถลองแก้ปัญหาได้หากเป็นด้านซอฟต์แวร์

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือถ่ายภาพที่มีพื้นหลังสีขาวเพื่อให้พิกเซลสีเหลืองเหล่านั้นสามารถมองเห็นได้เพียงพอที่คุณจะมองเห็นได้ง่าย คัดลอกรูปภาพไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณและพยายามค้นหาพิกเซลเหล่านั้น หากยังอยู่ในภาพเซ็นเซอร์กล้องของคุณอาจมีปัญหา หากไม่เป็นเช่นนั้นอาจเป็นเพียงปัญหากับหน้าจอของคุณ แต่นั่นคือคุณบอกว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นก่อนการอัปเดต KK

มีพิกเซลสีเหลืองปรากฏบนรูปภาพหรือไม่ให้ล้างพาร์ติชันแคชโดยบูตเข้าสู่โหมดการกู้คืน หลังจากนั้นให้รีบูตโทรศัพท์ของคุณและลองดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ ในกรณีนี้ไม่มีตัวเลือกอื่นนอกจากทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน สำรองข้อมูลสำคัญทั้งหมดก่อนรวมถึงข้อความรายชื่อติดต่อ ฯลฯ เพราะคุณอาจสูญเสียข้อมูลเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการ

สุดท้ายโทรหา Motorola หรือนำโทรศัพท์ไปให้ช่างเทคนิคที่ได้รับอนุญาตเพื่อตรวจสอบทางกายภาพ

ปัญหา Wi-Fi หลังจากอัปเดต 4.4 KK

ปัญหา: ฉันค่อนข้างแน่ใจว่า Wi-Fi ในโทรศัพท์ของฉันทำงานได้ดีมาก่อน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างสัญญาณก็ลดลงอย่างเห็นได้ชัด เราได้ติดตั้งเราเตอร์ที่ห้องนั่งเล่น ก่อนหน้านี้ฉันสามารถรับบาร์เต็มได้เมื่อฉันอยู่ในห้องของฉันโดยปิดประตูและหน้าต่าง แต่ตอนนี้ฉันจะโชคดีถ้าฉันได้รับสัญญาณครึ่งหนึ่งของโทรศัพท์ของฉันก่อนหน้านี้ หากเป็นเรื่องสำคัญฉันได้อัปเดตโทรศัพท์ของฉันเป็น Android เวอร์ชันล่าสุด 4.4 KitKat พวกคุณช่วยชี้แจงปัญหานี้ได้ไหม — เลดี้จี

ตอบ: ถามตัวเองว่าปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากอัปเดต Android 4.4 KK แล้วหรือไม่? ถ้าใช่แสดงว่าเป็นปัญหาของซอฟต์แวร์ สิ่งที่คุณต้องทำคือการกู้คืนการบูตและล้างพาร์ติชันแคช วิธีการมีดังนี้

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ 3 วินาทีจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดแล้วปล่อยทั้งสองอย่าง
3. โทรศัพท์จะแสดงตัวเลือกการบูตที่แตกต่างกันใช้ลดระดับเสียงเพื่อเลื่อนและไฮไลต์การกู้คืนแล้วกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงเพื่อเลือก
4. เมื่อโทรศัพท์แสดงโลโก้ Motorola และ Android ตกอยู่ในความทุกข์ให้กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ 15 วินาทีจากนั้นแตะแล้วปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
5. อุปกรณ์จะแสดงตัวเลือกเมนูเพิ่มเติม (ข้อความจะปรากฏเป็นสีน้ำเงิน)
6. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเลื่อนเพื่อล้างพาร์ติชันแคชและปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกตัวเลือกนี้
7. จากนั้นอุปกรณ์จะทำการล้างพาร์ติชัน
8. อุปกรณ์จะรีบูตและเริ่มลำดับการเปิดเครื่องตามปกติ

หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณดีขึ้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ทำตามขั้นตอนเดียวกัน แต่แทนที่จะเลือกล้างแคชพาร์ติชันให้ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน แน่นอนว่าคุณต้องสำรองข้อมูลที่ไม่ต้องการให้สูญเสียไปตลอดกระบวนการ

มีส่วนร่วมกับเรา

อย่าลังเลที่จะส่งคำถามข้อเสนอแนะและปัญหาที่คุณพบขณะใช้โทรศัพท์ Android ของคุณ เรารองรับ Android ทุกเครื่องที่มีจำหน่ายในตลาดปัจจุบัน และไม่ต้องกังวลเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณเพียงเพนนีเดียวสำหรับอีเมลของคุณ ส่งอีเมลถึงเราทาง [email protected] ได้ตลอดเวลา เราอ่านอีเมลทุกฉบับ แต่ไม่สามารถรับประกันการตอบกลับได้ สุดท้ายนี้หากเราสามารถช่วยคุณได้โปรดช่วยเรากระจายข่าวโดยแบ่งปันโพสต์ของเรากับเพื่อนของคุณหรือสมัครรับจดหมายข่าวของเรา ขอบคุณ.